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接客業で働く人なら取っておきたい資格「ホスピタリティー・コーディネーター」のすすめ

2016.03.18

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接客業に携わっている皆さんは、ホスピタリティーという言葉を聞いたことがあるかもしれませんね。

今回は、仕事だけでなく様々な場面で必要とされるホスピタリティーの考え方についてご紹介するとともに、ホスピタリティーについてさらに知識をつけるキッカケとなる資格についても見ていきましょう。

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知っている人が多いようで知らない、ホスピタリティーとサービスの違いって?

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ホスピタリティーとサービスという言葉に、似たようなイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。 しかし、これらには明確な違いがあるんです。

まず、サービスとはお客様の権利や希望に見合った義務や充足を提供することを指します。つまりお客様の要求が最優先される関係性となります。

これに対しホスピタリティーとは、提供者とお客様とが対等であることを第一とし、より円滑なコミュニケーションをとることを目的としたものです。

最近は、画一的なサービスが批判され始め、「おもてなし」や「差別化されたサービス」を志向するお店や会社が増えました。しかし、「おせっかい」や「余計なお世話」になるのではないか、どうしたら「ホスピタリティー溢れる接客」ができるのか、悩んでしまうことはありませんか?

そんな方にオススメの資格があるんです!

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ホスピタリティー・コーディネーターとは?

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ホスピタリティー・コーディネーターとは、日本ホスピタリティ推進協会が発足させた資格認定制度のことです。受講資格は、

(1)  ホスピタリティ産業および一般企業や団体の企画・営業・人事研修・管理者等

(2)  小・中・高・専門学校や大学・短大などの教育機関の指導者

(3)  医療機関・NPO・NGO などの指導者

(4)  その他、ホスピタリティの啓蒙普及活動の推進者

(5)  ホスピタリティ関連業務3年以上の経験者

となっているようです。

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ホスピタリティー・コーディネーターを取るべき理由

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この資格を取得すると、

(1)  大学・短大・専門学校等で「ホスピタリティ」関連科目を認定いただき、その中で「JHMA 認定アシスタント・ホスピタリティ・コーディネータ」資格認定講座を開設できる。

(2)  企業経営、地域等社会人講座で講師として活動できる。

(3)  JHMA の会員として、自らホスピタリティを実践し、家庭・地域等の活性化に貢献できる。

といった活動を行うことができます。もちろん、日常の接客や営業でも役立ちますよ♪

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「資格取得者の声」

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では、実際にホスピタリティー・コーディネーターの資格を取得した皆さんの声を見てみましょう!

「自分の接客により自信が持てるようになって、商品だけでなくサービスを楽しんでいただけるよう心がけられるようになりました。」
「お客様とどのようにコミュニケーションを取ればよいのか理解し、実践できるようになりました。最初は自己満足かもしれないと感じていましたが、最終的には業績アップに繋がりました。」

やはり、接客にすぐ生かしていけるのが大きなメリットのようですね!

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受講までの流れ

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ホスピタリティ・コーディネータ養成講座を受講するには、日本ホスピタリティ推進協会のHPから申し込み手続きを行ってください。

9月に東京で2日間にわたる集中講座が開講されます。休日に開催されるので、興味のある方はぜひ参加してみてください。

開催日 2016年9月24日(土)~ 9月25日(日)
会場 学校法人メイ・ウシヤマ学園 ハリウッド大学院大学 東京都港区六本木6-4-1 六本木ヒルズ ハリウッドプラザ TEL:0120-083-394

アクセスMAP

ホスピタリティ・コーディネータ養成講座の受講のお申し込みはこちらから
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出典:http://hospitality-jhma.org/hc/

講習会・受講費用として、48,600 円(45,000円+消費税)かかります。

また、10名以上の団体では、10%割引になります。

最後に

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なんとなく意識はしていたけれど、具体的にお客様との関わり方について知識を深めたことはないという方も多いかもしれません。機会があれば、資格取得も視野にいれてホスピタリティーについて学んでみてください!

ホスピタリティー・コーディネータの資格は、2日間の講習会参加・筆記試験・プレゼンテーションと2000字以上のレポート提出を行い、すべて8割以上の成績をとれば、取得できます。休日にいつもと違うことをしてみたいと考えている方にもおすすめですよ。

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記事参考元:
http://www.hospitality-jhma.org/index.php
http://www.insightnow.jp/article/7978


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