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接客業の必須スキル!お客様の笑顔を読み解くコツ3選

2016.11.23

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接客をしていくうえでお客さんの真意を見抜き行動することが大切ですよね。お客様があからさまに嫌な顔したときや問いかけ等にあまり反応してくださらないときは、こちらも相手の意思を察するのが簡単です。しかし、お客様が笑顔を返してくれた場合はどうでしょう。顔は笑顔でも、内心では困っていたり面倒だと思っていたりする可能性もあります。今回はお客様の笑顔を読み解くコツをお伝えします。

自分の笑顔について気になる方はこちらの記事をご覧ください!

関連記事:接客業で働くあなたに!指名客を増やすための「笑顔」の力

目が垂れ、口角の上がっている笑顔って?

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お客様が目を垂らして、口角をちゃんと上げて笑ってくださった場合は、お客様の笑顔は本物の笑顔です。目が垂れている、つまり笑っているときの目が三ケ月のようになっている笑顔を見せていただけていたら、あなたはちゃんとお客様のハートをゲットしています!

眉毛がㇵの字になり、口角の上がっている笑顔って?

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お客様の眉毛がㇵの字で、かつ口角は上がっている場合は、お客様は実はお困りです。ですが、それを相手に伝えないように愛想笑いをしてくださっているのです。お客様の中には話しかけられるのが苦手のお客様もいます。だから、もし接客中にお客様がこの表情をなさったなら、話を早々に切り上げることをおすすめします。

口角だけが上がっている笑顔って?

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口角だけが笑っていて目が笑っていない場合、この笑顔は完全に嘘です。心の中ではまったく笑っていないが、表面的にだけ笑っている状態です。あまり話しかけてしまっては、お客様が不快な思いをしてお店を出て行ってしまうことも考えられます。もしこの笑顔を向けられたならば、相手は全く自分に興味がなく、話しかけないでほしいと願っていることを察しましょう。

おわりに

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お客様が笑顔だからと安心してはいけません!笑顔の奥にある真意を見抜いて、正しい接客を行いましょう。そうすれば、お互いに不快な思いをすることなく、気持ちよく接客できること間違いなしです。

接客のコツについてまとめたこちらの記事もぜひチェックしてみてください。

関連記事:接客下手にさようなら! 今すぐできる接客の10のコツを教えます!

記事参考元:
http://diamond.jp/articles/-/12374?page=2
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