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接客中に意識したい美しい「所作」って?

2016.10.21

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接客のときに意識すべきポイントというと笑顔や言葉遣いが浮かびますが、同時に自分の動きにも気を配れているでしょうか?
実は姿勢や所作はお客様からの印象を決める大事な要素なのです!

接客での悩みはつきないと思います。トラブルやクレーム対策についてはぜひこちらの記事を見てみてくださいね♪

関連記事:尽きない接客の悩みはこれで解決!飲食店スタッフをサポートしてくれる記事まとめ【5選】

所作で印象はガラッと変わる!

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立ち振る舞いは遠くからでも近くからでもお客様にとって強く印象に残るものです。そして、スタッフの笑顔や声かけと同じくらい気持ちが伝わってくるものなんです!
例えば笑顔が苦手で引きつってしまったとしても丁寧で相手を気遣った所作を心がければ、お客様からの印象は良くなるんですよ。

まずは手の動きを意識しよう!

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それでは、まず何から気をつけたらいいのでしょうか。
簡単でかつ違いとして現れやすいのは手の動きです。書類や名刺を渡す際に、しっかりと手を添えて相手が受け取るまで留めておくのと、片手でさっと渡すのとではずいぶん印象が違いますよね?

接客のコツはゆったりと構えること!

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そして全体として好印象な所作とはゆったりとしていること。
もちろんこれはのろいという意味ではありません。気持ちが慌てているときは落ち着きの無い動作になりがちです。逆に、丁寧で相手を気遣っているときや気持ちに余裕があるときはゆったりとして優しい動きになりますよね。

ゆっくりと呼吸することを意識すると自然と動作もゆったりとしてきますよ。

まとめ

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なかなかすべてを意識することは難しいですから。まずは手の動きとゆっくりとした呼吸を意識してみましょう。
所作だけでなく、接客に使える知識を身につけたいという方はぜひこちらの記事で興味のある資格を探してみてください!

関連記事:これさえあれば売上アップ間違い無し!?接客業で使える資格まとめ【5選】

記事参考元:
http://www.kantokushi.or.jp/lsp/no686/686_02.html
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