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接客のコツは「分析力」にあり!?ワンランク上の接客で目指せ売上アップ!

2016.10.07

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接客業で働く皆さん。

普段、どんな目標を持って仕事に取り組んでいますか?接客にだいぶ慣れてきたという方であれば、次に目指すのは売り上げアップですよね。しかし、売り上げについて考えるのは難しそう…そう思っている方も多いかもしれませんね。そこで今回は、接客と分析力の関連について探ってみました!

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「接客力」は「分析力」!?

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お客さんを分析すべし!と言われてもピンとこないかもしれませんが、実は接客において一番大事と言っても過言ではないのが分析力なんです。お客さんに何かを買ってもらうためには、お客さんのニーズに合ったものをオススメしなければいけませんよね。ニーズを知るためには分析が重要だということなのです!

上手な分析の仕方って?

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では、お客さんをどのように分析すればいいのでしょうか。まずは、お客さんのことをよく観察してみましょう。年齢や性別はすぐに分かりますね。次に注目するのは服装。着ているものから得られる情報も多いですよね。お客さんに声をかける前にわかることがたくさんあるので、まずは観察眼を磨きましょう!

分析力を売り上げアップにつなげるには?

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では、この分析を売り上げアップにつなげるにはどうしたらいいのでしょうか。最初は、お客さんをよく観察することでお客さんについて知った上で商品を売るという癖をつけていきましょう。それに慣れてきたら、今までの接客経験からわかる傾向などを考慮してみましょう。その場限りの接客ではなく、これからにつなげるという意識を持つのも大事です。

最後に

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いかがでしたか?お客さんとの出会いは一期一会である場合がほとんど。しかし、これから出会うお客さんに対してより良い接客をするためのステップだと考えることで、きっと今までより満足のいく接客スタイルが身につくはずです!

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