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メンタリストも実践!接客のコツは「ミラーリング」にあり!

2016.09.28

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接客には色々なテクニックがありますよね。たくさんのテクニックを身につけてより良い接客をしたい!と考えている方もたくさんいることでしょう。今回は、そんな皆さんにぜひ試していただきたい「ミラーリング」についてまとめてみました!

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そもそもミラーリング効果ってなに?

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ではまず、ミラーリングとは一体どんなものなのか見ていきましょう。言葉を聞いてピンときた方もいるかもしれませんが、「ミラー」つまり鏡うつしのように、相手の言動を真似するというのがミラーリングなんです。では、何故このテクニックが接客に有効なのでしょうか。

ミラーリングで接客スキルアップ!

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ミラーリングの効果は、心理学的にも実証されています。相手との交渉がまとまりやすくなったり、信頼を得やすくなったりという実験結果が出ているのです。つまり接客においても、相手の言動を不自然がない程度に真似ることで信頼が得やすくなり、好感を持ってもらえたり打ち解けやすくなったりするということです!

上手な隠れミラーリングのすすめ

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ミラーリングで一番重要なのは、ミラーリングをしているのが相手にバレないこと。そっくりそのまま同じ振る舞いをしすぎれば相手に不快感を与えてしまう可能性があります。また、もしも相手がミラーリングというテクニックを知っていたらあまり良い気持ちはしませんよね。

最後に

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いかがでしたか?比較的実践しやすいテクニックではありますが、やりすぎには注意が必要ということですね。最初は少しずつ、慣れてきたら真似するポイントを増やしていくなどするといいかもしれませんね。ミラーリングを通じてお客様の心をつかみ、良い距離感で接客ができると良いですね!

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