HOME マガジンTOP キャリア 接客業で働くあなたに!指名客を増やすための「笑顔」の力
066830c3d0f3362780564880877387dd_s

接客業で働くあなたに!指名客を増やすための「笑顔」の力

2016.08.19

066830c3d0f3362780564880877387dd_s
飲食店やアパレル、美容師、ジムの受付、会社の窓口・・・接客業はきっと誰しもが一度は経験したことがあるものですよね。
その接客業におけるポイントは何と言っても「笑顔」!
今回はお客様に好印象な笑顔やそのつくり方、意識するポイントなどをまとめてみました♪

お客様に対して効果的な笑顔とは?

503882a9ece7aba5648a47568b554aa2_s
まず、笑顔にも種類があることをご存知でしょうか?

お客様を出迎えるときの笑顔と、対面して話すときの笑顔、お買い物を楽しんでいただいたあとのお帰りのときの笑顔。これらはすべて違います。

ただ、初めは難しいと思うので、とにかく優しくお客様が安心できるような笑顔を心がけましょう。
どんな風に笑顔を作ればいいの?上手に笑顔が作れない!という方はこちらの記事を参考に練習してみてください。

関連記事:今更聞けない!接客で大切な笑顔の作り方

第一印象を良くすると固定客ゲットにつながる!

01df0a3ba569f249a707362f3d0a71d7_s
人の印象は会って6秒程で決まると言われていますが、それはお店やその場所の雰囲気についても言えること。
お客様がお店に入って来られたときの一言や、店内で初めに交わす言葉がとても大切です。
自分のことをきちんと気にかけてくれているという印象を与えること。そしてそれが過剰になりすぎないよう、ゆっくり一人で店内を回りたい方にはその気持ちを察して距離をとること。
お客様がどのようなサービスを望んでいるのかを見極めることも大事です。

お客様の反応をどう捉えればいいのかはこちらの記事を参考にしてみてくださいね。

関連記事:いらっしゃいませ!気持ちのよい接客は「ファーストアプローチ」で決まる!

”次もこの人を指名したい”って思われるためには?

a46032c118507bab5a13092abecf8731_s
笑顔が大切なのは分かっているけれどどうしても苦手・・・そんな方はまずは口角をあげることを意識すると思うのですが、このとき忘れてはならないのが目から笑うこと!

マスクや手で口元を隠した状態で笑顔を作り、それを鏡で見てみてください。目は笑っていますか?
口元は笑っているのに目が笑っていないと、仕事が楽しくないのかな?自分と話すのが嫌なのかな?という印象をお客様に抱かせてしまいます。
口角をあげて笑うことに慣れてきたら次のステップに進みましょう。それらのポイントはこちらの記事でチェック!

関連記事:脱・作り笑い!CAさんから学ぶナチュラル笑顔のポイント

歯の美しさで指名が増えるって本当?

e6aa7eb30c90bc66dfdf7addab06bea6_s
アメリカでは就職の際にも大きなポイントの1つになるという歯の白さ。
笑ったときに綺麗で白い歯がのぞくと爽やかで清潔感のある印象になりますよね?自己管理がしっかりしていて、清潔感のある人だという印象を与え、信頼度がアップするそうです。

こちらの記事では歯磨きの仕方やホワイトニングに使えるコスメを紹介していますのでぜひみてみてくださいね♪

関連記事:綺麗な歯だと信頼感アップ?!接客業なら特に大切な「白い歯」でお客様に好印象を与えよう!

ちょっとした心がけでお客様から好かれるスタッフに!

c97e1380fc8b27d54f279cace209dd5b_s
自分ではできていると思っていたのに、お客様の目線に立ってみると実は全然できていなかった・・・あなたは身だしなみやマナーはきちんとできていますか?
どれだけお店の商品やサービスを知り尽くしていても、それをオススメする術を持っていても、スタッフの印象が悪いとお客様は離れていってしまいます。
笑顔に加え、身だしなみやマナーを徹底することで、多くの方に好かれるスタッフになることができるんです。

でもどこから気をつければいいの?ぜひこの記事で何がお客様の目に映るのか、参考にしてみてください!

関連記事:接客業で働く女性のためのマナー&身だしなみ講座

まとめ

9b9bde100eff40bfe21c10b8acc7c190_s
いかがでしたか?
笑顔、マナー、身だしなみ。この3つをおさえて素敵な第一印象を作りましょう♪

このトピックスをみんなとシェアする
066830c3d0f3362780564880877387dd_s

この記事を気に入ったら
「いいね!」しよう

Twitterでも最新情報をチェックしよう

ページトップ