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自分の接客、見直してみない?”鏡の法則”でワンランク上のお客様をニッコリ笑顔に!

2016.06.16

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接客に携わっている皆さんの中で、自分の接客スタイルに100%の自信があるという人は少ないことでしょう。職場の先輩に習ったり真似をしたり、接客のマニュアル本を読んだりと色々努力してみてもイマイチ納得出来ていない…そんな方にお勧めしたいのが、この”鏡の法則”です。

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他人は自分の映し鏡。”鏡の法則”って知ってますか?

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皆さんは”鏡の法則”という言葉を聞いたことはありますか?ここでいう”鏡”とは、私たちが接している身の回りの環境には自分の心のなかが映し出されている、という意味合いで使われています。もっと言えば、人生で起こる問題の原因はすべて自分のなかにあるということなのです。

イライラしているお客様に対して、イライラしながら接客してない?

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“鏡の法則”といきなり言われても、イメージしにくいかもしれませんね。皆さんは、今までの接客のなかで”イライラしているお客様”に出会った経験はありませんか?イライラの原因がこちら側の不手際なのであれば当然低姿勢で接客しようと努めるでしょう。しかし原因のわからないイライラを抱えたお客様に対してはどうでしょうか?

満面の笑みで接客すれば、お客様も微笑み返してくれる!

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お客様が不機嫌そうであればあるほど、私たちは笑顔で接客することを心がけるべきなのです。イライラにイライラをぶつけても状況が良くなることはまずありませんが、笑顔で接することで状況が好転する可能性は大いにあります。相手のイライラを助長させるような態度は禁物です!

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最後に

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いかがでしたか?自分の感情や態度がそのまま相手や周りに影響を及ぼすということを常に念頭に置いた接客ができるよう普段から心がけられるようになりたいですね。

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記事参考元:
http://individual.polaris-heart.com/05_rules/mirror/
http://lets-business.com/thought/low-mirror/
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