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本物の接客は本から学べ!接客販売の本7選

2015.12.11

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今回は、接客販売の極意がわかる本7選をご紹介します!

どれも接客を上で知らなかった役に立つ知識がたくさんつまっているので、興味のある方はぜひ読んでみてくださいね。

「ユナイテッドアローズ 心に響くサービス」

ユナイテッドアローズ 心に響くサービス(日経ビジネス人文庫) (日経ビジネス人文庫 ブルー ま 8-1)

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「サービスの原則」とは「お客様が常に正しい」というスタンスをどんなときでも優先するということ、というように本では述べられています。
「店はお客様のためにある」という目標を掲げており、その想いを全スタッフに浸透させるための教育について書かれています。

「ありがとうといわれる販売員がしている6つの習慣」

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接客の目的は、「ありがとう」と言う事ではなく、むしろお客様から「ありがとう」といってもらうことなのです。そのために欠かせないのが「人間力」。

「自分視点」ではなく、「他人視点」を常に意識することが勧められています。

「ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと」

ディズニー おもてなしの神様が教えてくれたこと

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『サービス』は”する” 側に基準が置かれているもの、『おもてなし』は”受ける” 側に基準が置かれているもの、と考え、

ゲスト達への『おもてなし』の精神で働いているディズニーランドのキャスト達についてのお話しです。

「サービスが伝説になる時」

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お客が「あのお店はすごい」などと誰かに言わずにはいられないほどの経験をすること、それこそがサービスだという精神を目標にする会社について書かれています。

この本を読めば、接客とは何なのかが分かるはずです

「ブランド人になれ!」

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この本のキーワードは、「ブランド化」。自分自身を自分自身を一つのブランドと考え、それを押し出していくと考えます。その瞬間世界は広がり、自分がするべきことが自然と見えてくる、その方法がわかります。

「売れる販売員とダメ販売員の習慣」

「売れる販売員」と「ダメ販売員」の習慣 (アスカビジネス)

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売れるスタッフとそうでないスタッフの違いを、この本ではどこにあるのか明確にしています。

接客とは何かが学べる一冊です。

最後に…

今回は仕事のなかでも特に接客業に関するオススメの本を厳選してご紹介しました!

気になる本があったらぜひ読んでみて、仕事仲間にも教えてあげましょう!以下の記事でも接客に関する重要ポイントをまとめているので、ぜひとも参考にしてみてください♪

関連記事:接客下手にさようなら! 今すぐできる接客の10のコツを教えます!

記事参考元:
http://s-hanbai.com/recommend-books-for-salesclerk
http://www.sbcr.jp/disney/


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